Email e SMS Marketing

1. Comunicazioni promozionali

First Lady Shoes può utilizzare i recapiti degli utenti per inviare comunicazioni commerciali, nei casi e secondo le modalità consentite dalla normativa.

Le comunicazioni promozionali possono riguardare:

• Nuovi arrivi e aggiornamenti del catalogo.
• Offerte e iniziative promozionali.
• Codici sconto e vantaggi commerciali.
• Informazioni su prodotti e collezioni.
• Eventuali iniziative riservate agli iscritti.
• Segnalazioni relative alla disponibilità di prodotti, ove previsto dal servizio utilizzato.

L'invio di tali comunicazioni avviene soltanto in presenza di una base giuridica adeguata e nel rispetto delle preferenze espresse dall'utente.

L'iscrizione a eventuali comunicazioni promozionali non è obbligatoria per effettuare acquisti.

2. Email marketing

Le comunicazioni commerciali via email, qualora attivate, possono essere inviate agli utenti che hanno espresso un consenso valido oppure nei casi specificamente consentiti dalla legge.

Le email possono contenere aggiornamenti commerciali, offerte, codici sconto o informazioni relative ai prodotti disponibili nello store.

Il consenso, quando richiesto, è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento.

La semplice effettuazione di un acquisto non equivale automaticamente al consenso a ricevere comunicazioni promozionali.

3. SMS marketing

Qualora venga attivato un servizio di SMS marketing, First Lady Shoes potrà utilizzare il numero di telefono fornito dall'utente per inviare comunicazioni promozionali soltanto nel rispetto dei requisiti di legge.

Gli eventuali messaggi potranno riguardare promozioni, iniziative commerciali e comunicazioni relative ai prodotti.

L'utilizzo del numero per finalità di marketing richiede il consenso preventivo quando previsto dalla normativa.

Il numero comunicato per la consegna di un ordine non viene considerato automaticamente un'autorizzazione all'invio di SMS pubblicitari.

4. Comunicazioni tramite WhatsApp

First Lady Shoes mette a disposizione WhatsApp come canale di contatto e assistenza clienti.

Attraverso tale canale è possibile gestire richieste relative agli acquisti, ai prodotti e ai servizi dello store.

Eventuali comunicazioni promozionali tramite WhatsApp, qualora previste, vengono effettuate soltanto nel rispetto dei requisiti di consenso e delle altre condizioni applicabili.

L'utilizzo di WhatsApp per richiedere assistenza non costituisce automaticamente un consenso a ricevere pubblicità.

WhatsApp clienti: +39 371 483 9708

5. Comunicazioni relative agli ordini

Le comunicazioni necessarie alla gestione di un acquisto sono distinte dalle comunicazioni promozionali.

Possono comprendere:

• Conferme di ricezione e gestione degli ordini.
• Informazioni sui pagamenti.
• Aggiornamenti sulle spedizioni.
• Indicazioni sul ritiro in negozio.
• Comunicazioni relative a resi e rimborsi.
• Risposte alle richieste di assistenza.
• Altre comunicazioni necessarie all'esecuzione del contratto.

Queste comunicazioni sono trattate secondo le basi giuridiche applicabili alla gestione del rapporto contrattuale e agli eventuali obblighi di legge.

6. Consenso alle comunicazioni commerciali

Quando richiesto dalla legge, il consenso al marketing viene acquisito attraverso un'azione libera, specifica, informata e inequivocabile.

Il consenso può essere richiesto, ove previsti, attraverso moduli di iscrizione, opzioni disponibili durante il checkout o altri strumenti di raccolta delle preferenze.

Non vengono considerate valide forme di consenso tacito o caselle preselezionate quando la normativa richiede una manifestazione attiva della volontà.

Le finalità e i canali di comunicazione devono essere presentati in modo comprensibile prima della raccolta del consenso.

Il conferimento del consenso per finalità promozionali è facoltativo e il suo rifiuto non pregiudica la possibilità di effettuare acquisti.

7. Comunicazioni relative ad acquisti precedenti

Nei casi specificamente consentiti dalla normativa italiana, il recapito email fornito in occasione della vendita di un prodotto può essere utilizzato per proporre prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, nel rispetto delle condizioni di legge.

Questa possibilità è soggetta ai requisiti previsti dalla normativa, inclusa l'adeguata informazione e la possibilità di opporsi facilmente e gratuitamente all'utilizzo del recapito per tali finalità.

Il cliente può esercitare il proprio diritto di opposizione fin dalla raccolta del dato e in occasione delle successive comunicazioni.

Tale disciplina non autorizza automaticamente l'invio indiscriminato di messaggi promozionali attraverso qualsiasi canale.

8. Carrelli e checkout non completati

Qualora siano attivate funzionalità di recupero dei carrelli o dei checkout non completati, potrebbero essere previste comunicazioni finalizzate a ricordare all'utente i prodotti selezionati o a facilitare il completamento dell'acquisto.

L'eventuale invio di tali messaggi avviene esclusivamente in presenza dei requisiti e della base giuridica richiesti dalla normativa applicabile, tenendo conto del canale utilizzato e della finalità concreta della comunicazione.

Le comunicazioni contenenti offerte promozionali o incentivi commerciali sono soggette alle specifiche regole applicabili al marketing.

La semplice aggiunta di un prodotto al carrello non comporta automaticamente l'autorizzazione a ricevere comunicazioni pubblicitarie.

9. Revoca del consenso e disiscrizione

Puoi revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato per finalità di marketing.

La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti svolti prima della sua effettuazione.

Per richiedere la disiscrizione dalle comunicazioni promozionali puoi:

• Utilizzare l'eventuale collegamento di disiscrizione presente nelle email promozionali ricevute.
• Utilizzare le eventuali funzioni di gestione delle preferenze messe a disposizione dallo store.
• Seguire le istruzioni di opposizione o disiscrizione eventualmente riportate nelle comunicazioni SMS.
• Contattare l'assistenza per richiedere la cessazione delle comunicazioni commerciali.

Puoi inviare la tua richiesta all'indirizzo info@firstladyshoes.it.

La richiesta viene gestita nel rispetto della normativa applicabile e senza pregiudicare eventuali trattamenti necessari per obblighi legali o contrattuali.

10. Gestione delle preferenze

Le preferenze espresse dagli utenti vengono considerate in relazione alle specifiche finalità e ai canali di comunicazione autorizzati.

Qualora siano disponibili strumenti dedicati alla gestione delle iscrizioni, è possibile utilizzarli per modificare le proprie scelte.

Il consenso alle comunicazioni commerciali è distinto dall'eventuale consenso all'utilizzo di cookie e strumenti di tracciamento non necessari.

Per questo motivo, la modifica delle preferenze relative ai cookie non determina automaticamente la modifica delle iscrizioni alle comunicazioni promozionali.

11. Analisi delle comunicazioni

Qualora vengano utilizzati strumenti di analisi delle comunicazioni commerciali, potrebbero essere trattate informazioni relative alle interazioni con i messaggi, nei limiti delle funzionalità effettivamente attivate.

Tali trattamenti devono rispettare i requisiti di trasparenza, minimizzazione e base giuridica previsti dalla normativa.

Eventuali tecnologie di tracciamento non strettamente necessarie sono soggette agli obblighi di consenso e informazione applicabili.

La presente pagina non implica l'attivazione di specifici sistemi di monitoraggio delle aperture delle email, dei clic o delle attività degli utenti.

12. Protezione e conservazione dei dati

I dati personali utilizzati per le eventuali comunicazioni promozionali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.

I dati sono conservati per periodi proporzionati alle finalità perseguite e agli obblighi di legge.

In caso di revoca del consenso o opposizione al marketing, il Titolare interrompe i trattamenti interessati, fatti salvi gli eventuali dati che devono essere conservati per obblighi legali o per documentare e rispettare le preferenze espresse.

Eventuali fornitori incaricati della gestione delle comunicazioni trattano i dati secondo i rispettivi ruoli e gli accordi applicabili.

13. Diritti degli interessati

Nei casi previsti dal GDPR, puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.

Puoi inoltre revocare il consenso precedentemente prestato e opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati puoi consultare l'Informativa sulla privacy dello store.

Resta fermo il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo competente.

14. Modifiche alle modalità di comunicazione

First Lady Shoes può aggiornare le modalità di gestione delle comunicazioni commerciali in relazione a modifiche organizzative, tecnologiche o normative.

Eventuali nuove finalità di trattamento che richiedano il consenso saranno subordinate alla raccolta di una valida autorizzazione, quando prevista.

Le modifiche non pregiudicano i diritti e le preferenze validamente esercitati dagli utenti.

15. Contatti e richieste

Per domande relative alle comunicazioni commerciali, alla gestione delle preferenze o all'esercizio dei tuoi diritti puoi contattare: